Perguntas frequentes

Solução de problemas

O ArchiStation não localiza a chave de proteção USB?

Ao executar o ArchiStation você está recebendo a mensagem abaixo:

 

Causa 1:

É possível que o dispositivo de proteção USB não esteja adequadamente conectado ao seu computador.

Solução:

  1. Verifique se a Chave de proteção está corretamente plugada a uma das portas USB do computador.
  2. Experimente conectar a chave em outra porta USB do computador e aguarde a instalação do dispositivo. A luz interna deve acender. Isto pode demorar até 5 minutos.
  3. Teste a Chave USB em outro computador.

Causa 2:

É possível que o driver controlador do dispositivo de proteção esteja desatualizado para o seu sistema operacional.

Solução:

  1. Clique sobre este link https://supportportal.gemalto.com/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0018320 para baixar um driver atualizado direto do fabricante. Obs: É preciso permitir que o navegador exiba Popups para realizar o download. Baixe e execute o instalador.

Causa 3:

Um software Anti-Vírus pode estar comprometendo a comunicação com a chave USB (Exemplo: AVG, McAfee).

Solução:

  1. Desative temporariamente o sistema Anti-vírus.
  2. Desconecte o dispositivo USB do computador.
  3. Na pasta de instalação do ArchiStation (C:\Arquivos de programas\ArchiStation) procure e execute o arquivo HaspUserSetup.exe.
  4. Plugue novamente o dispositivo USB no computador e aguarda a instalação.
  5. A luz do dispositivo deve ascender. Isto pode demorar até 5 minutos.
  6. Execute o ArchiStation.

Causa 4:

Um software Malware pode estar interferindo na comunicação com a chave USB.

Solução:

  1. Localize a página Aplicativos e Recursos da configuração do Windows.
  2. Verifique se o aplicativo WARSAW se encontra instalado.
  3. Se estiver instalado clique em Desinstalar.
  4. Reinicie o Windows.
  5. Execute o ArchiStation.

Causa 5:

A chave pode ter sido danificada e não estar operando adequadamente.

Solução:

  1. Entre em contato para verificar a possibilidade de reposição.

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